通过病人保留来发展你的业务

要诚实。你真的测量过病人的保留率吗?虽然认为每个病人都会回到你的诊所是件好事，但现实是许多病人只来一两次就再也不回来了。重复治疗的病人对你的诊所的长期成功是至关重要的，因此你不仅要专注于获取新病人，还要留住现有的病人。

然而，如果您像大多数实践一样，您将花费大量的时间、精力和金钱来获得新的患者，而不是保留现有的患者。这是适得其反。在市场营销界，招募新患者的成本比保留现有患者的成本高，这是众所周知的。除了成本更低之外，向现有的客户群体营销更有可能增加销售和发展你的业务。知道了这一点，接触到你现在的病人是很重要的——但是怎么做呢?

艾滋病保留什么?

当涉及到医疗美学提供者时，患者有很多选择。因此，如果病人选择了你的做法，不要认为这是理所当然的。你必须经常提醒病人为什么你的诊所是他们需要的最佳选择，这样他们才能继续和你做生意。反复教育患者其他产品和服务，他们将受益于你的实践是帮助留住他们的一种方法。这种策略被称为沿着连续统移动他们。如果你的病人因为不知道你提供的服务或产品而去找竞争对手，那将是一种耻辱。不幸的是，作为一名顾问，我经常看到这种情况发生。

想想。现有的病人已经信任你和你的工作人员，所以对他们进行治疗维护方面的教育，以及你提供的额外服务和产品，将使他们不太可能去其他地方。

你的病人保留策略是什么?

如果你从未制定过挽留计划，这可能会让人望而却步。从最基本的开始。使用您的实践管理系亚博网站有诚信的统或其他分析工具(例如，外部奖励计划)拉报告。此外，挖掘你的数据库，分析你的业务在留存方面的行为。一些有用的机会领域包括:

• 接受咨询但没有预约治疗的患者。
• 有6到12个月没有再来你诊所的病人。
• 已经准备好接受再治疗或重新购买的病人，但这些病人并不在病历中。
• 没有预约下一次治疗的病人。
• 没有接受完全矫正的病人。(提示:完全矫正等于一个快乐的病人。)
• 新患者没有被预定为期两周的随访预约，以确保他们对治疗满意。

在你的办公室里指定一个人每周或每月报告这些项目，并主动联系那些患者，让他们重新参与进来。另外，让一名工作人员查看你的标准操作程序，看看是否可以做出任何改变，以提高保留率。

至于联系你现有的病人，邮件营销仍然被认为是一种有效的方法。它可以以低成本接触到广泛的受众，如果你遵循最新的电子邮件营销实践，它可以推动教育和行动。

对病人的教育也应该直接来自医护人员。一定要主动告知你的员工任何即将到来的特别优惠，并教育他们如何向病人介绍这些服务。此外，确保你的医生在每次预约之前都要查看病人的病历。这可以帮助提供者确定患者过去是否购买过护肤品，以及是否需要补充。此外，医疗服务提供者还可以确定——并传递——其他治疗领域和潜在的未来解决方案，以解决患者的担忧。

最终，我们的目标是继续教育，而不是把所有的美容病人都卖给他们，不管他们是否接受手术或服务。

如何测量患者滞留率?

一个好的开始是随机抽取图表。随机抽取图表很重要，因为我们都可能成为选择性记忆的受害者。人们很自然地会想起那些经常回来看病的病人，而忘记那些已经“一了百了”的病人。回顾目标表能帮助你诚实面对自己。

在查看病历时，要密切关注你的病人最初是为了什么治疗来你的诊所的，他们实际上接受了什么治疗，他们是否接受了关于未来治疗计划的教育，以及他们是否重新回到诊所。这些信息最好以电子表格的形式记录下来，因此很容易在数据中找到趋势。

一个快速、简单的计算保留率的方法是查看针对特定患者群体的治疗建议和治疗预订。例如，假设在9月份有100名患者接受了放松皱纹的治疗，建议每个患者在4个月后再次接受治疗。如果这四个月里有30个病人回来，你的保留率是30%。

如果在分析了你的内部保留率后，你不满意，最好的做法是实施病人调查，了解病人选择返回或不返回背后的“原因”。“为什么”可以是几个因素，从对治疗的满意度到客户服务和/或患者体验。

这种反馈是一种礼物!这一点我再怎么强调也不为过。如果你不经常询问你的病人的反馈——好的或坏的——那么你怎么知道内部需要改变什么呢?是的，有时候听起来很难听，但你不知道就无法成长。

别让他们跑了

走失的病人通常在实践中是看不见的，因为他们被经常见到的病人所掩盖。然而，通过教育、跟踪复诊和内部营销来留住尽可能多的患者，是你能做的唯一最好的努力来发展你的业务。挑战你自己和你的团队，仔细看看你可以在实践中做些什么改变来提高留存率。当你在实践中关注患者保留时，你会惊喜地发现你的投资回报是多么的好。