人工智能和聊天机器人如何提升患者的医疗体验

当微软最近宣布收购Nuance Communications的交易时，它告诉全世界，医疗保健行业正在认真地利用最新和最伟大的技术解决方案，以推动该行业的未来显著发展。几年来，卫生保健在所有方面都利用了更多的技术，包括病人护理、医生图表和文件、医疗技术和程序，特别是设施设施。

差别的交易是特别令人兴趣的，因为它将使更多的医生能够利用语音识别技术，因为医生通过听写增加患者文件的速度而不是传统的票据。

如果说有什么不同的话，那就是最近的大流行无疑加快了医疗保健和保险专业人员利用技术提高病人护理和整体效率，以改善全面的客户体验的方式。

今天的技术不仅仅是培养医生

解决客户的询问更快，帮助患者及其家人以更快的方式与更多的重要信息连接，这只是技术已经为该行业发挥更大作用的几个领域。

几年来，患者在他们的医疗体验中越来越多地与技术互动，无论是在家里还是在医疗设施内。这种互动并不总是顺利的，有时，当患者无法得到他们所需要的问题的答案时，就会产生更多的问题和困惑。

患者决议今天是医疗保健过程的关键和必要部分，重要的是，保健机构和保险公司正在利用合适的技术更快，更准确地达成决议。

帮助患者快速解决问题

例如，今天的患者希望客户服务代表满足他们独特的需求，并为他们提供作为其医疗服务提供者办公室延伸的答案。当有问题需要回答时，病人希望得到适当的帮助。

为了满足这一需求，医疗保健提供商正在利用高度复杂的客户服务技术，如人工智能(AI)、自助服务和新的、先进的聊天机器人，以提供以解决方案为中心的、无压力的解决方案。

随着技术的采用达到空前的高度，允许自助服务的客户响应技术的工具比以往任何时候都更重要，也更受欢迎。扩大在线选择可以帮助缓解医疗机构的高呼叫量。自助服务是一种快速增长的客户护理途径，可以对医院、医疗保健机构和保险公司的劳动力负荷产生重大影响。

自我发现工具，如交互式教程、自适应faq、交互式指南和视频，这些工具包含许多患者正在寻找的简单的DIY答案，以减少呼叫中心的容量，预约代理来解决更复杂的客户询问。

这些工具允许病人自己解决他们的大部分需求，将权力交还给他们自己。患者可以利用多媒体支持材料进行生产性学习，模拟与现场代理聊天的体验。自助服务工具，如交互式教程和视频，也可以通过可视化地向患者展示如何解决问题，来帮助他们进行客户护理。

在一个完全支持人工智能的客户支持环境中，患者不仅依赖自助服务和FAQ教程本身;呼叫中心代理还可以从相同的源材料中检索人工智能管理的内容，相对于依赖脚本的代理，为患者创建快速和个性化的体验。更重要的是，人工智能驱动的信息中心通常可以让代理更快、更准确地解决客户问题。

此外，在某些情况下，患者从聊天设备无缝地重定向到实时代理，以更高的技术问题，其中需要更高技能专业知识的特殊问题。

寻找决议

随着今日可用的AI动力分辨率技术，通过技术可以授权提供医疗保健的更多的医疗保健技术。每天都越来越清楚，每天都会拥抱和加速其数码的卫生和加速的AI投资可以改善患者的结果，削弱成本，适当地降低成本，并达到更快的客户决议。